Política de reembolso

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la compra para ejercer el derecho de desistimiento.

No será aplicable el derecho de desistimiento (art. 103 RDL 1/2007, de 16 de noviembre) a productos de cuidado personal que hayan sido desprecintados tras la compra, o que hayan sido utilizados o deteriorados.

Las devoluciones gratuitas no procederán en el caso de productos que se hayan usado, desprecintado o devuelto en condiciones deterioradas.

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a contacto.thaiaroma@gmail.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.

En caso de productos defectuosos o rotos al momento de recibirlos, el costo de devolución será cubierto por el PRESTADOR. Para devoluciones por motivos de insatisfacción, los gastos de devolución correrán a cargo del USUARIO.

Si la devolución no se realiza con el embalaje original, el PRESTADOR se reserva el derecho de aplicar un cargo adicional, previa notificación al USUARIO por el mismo canal de comunicación.

En el caso de devoluciones aprobadas por motivos de desistimiento, el PRESTADOR descontará gastos de gestión de la cantidad a reembolsar, los cuales ascienden a un máximo del 20% del precio total del producto. Estos gastos cubren los costes administrativos, logísticos y operativos asociados con el procesamiento del pedido.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en su caso, al domicilio de Maracena 8, Madrid, España.

2. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: Maracena 8, Madrid, España
E-mail: contacto.thaiaroma@gmail.com

3. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.